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Information from customers & other affected persons

Informations pour les clients et les autres parties concernées

Informations sur le traitement des données

En tant que client et personne intéressée ou autre personne concernée, nous traitons vos données personnelles en premier lieu pour justifier et exécuter une relation contractuelle conclue avec vous ou en raison d’un intérêt légitime. Nous collectons, enregistrons et, le cas échéant, transmettons vos données dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir la prestation convenue par contrat, pour donner des renseignements, pour réaliser des activités de marketing direct ou d’autres activités de notre entreprise commerciale. L’absence de fourniture peut avoir pour conséquence que le contrat ne peut pas être conclu. En outre, nous ne traitons vos données que si vous avez consenti à leur traitement ou si une autre autorisation légale est disponible.

Finalités du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles pour atteindre les objectifs suivants en rapport avec l’établissement et l’exécution d’une relation contractuelle ou d’autres activités dans l’intérêt de l’entreprise :

  • l’exécution du contrat (y compris l’expédition, le service après-vente, la gestion des réclamations)
  • la communication avec les partenaires commerciaux sur les produits, les services et les projets ainsi que pour répondre aux demandes, le service client
  • de la prospection de clients existants, utilisation comme critère de sélection pour le marketing direct, afin de pouvoir vous offrir un service adapté à vos besoins
  • la vérification de la solvabilité
  • la gestion de nos relations avec les clients et les fournisseurs, le suivi des commerçants
  • la gestion de la qualité
  • l’amélioration et le développement de services intelligents et innovants
  • l’analyse des clients pour les études de marché et d’opinion
  • la gestion de notre logistique/gestion des matériaux
  • l’établissement de rapports sur notre entreprise
  • le respect des exigences légales ou contractuelles
  • la résolution de litiges, l’exécution de contrats et la constatation, la défense et l’exercice de droits en justice, la détection et la poursuite d’activités frauduleuses et autres activités illégales

En outre, nous ne traitons vos données qu’avec votre déclaration de consentement explicite.

Types de données que nous traitons

Les données à caractère personnel traitées sont :

  • Données de contact ; nom, adresse, numéro de téléphone ;
  • Données d’identification/de paiement ; numéro de compte, numéro de TVA.
  • Données de commande : Quantité, chiffre d’affaires, intervalles
  • Données géographiques : adresses, conditions de livraison
  • Données d’image : photos et vidéos prises dans le cadre d’événements d’entreprise et de salons professionnels
  • Autres données : autres informations nécessaires concernant la relation commerciale ou fournies volontairement, ainsi que celles provenant de sources disponibles publiquement

Catégories de destinataires

Les données personnelles seront transmises à des sociétés affiliées, des autorités de contrôle, des prestataires de services juridiques/réviseurs si nécessaire. Si nous sommes soumis à une obligation légale de le faire, nous fournirons vos données à l’autorité compétente sur demande.

 

Ces prestataires de services ont été soigneusement sélectionnés par nos soins, mandatés par écrit et sont liés par nos instructions. Nos prestataires sont régulièrement contrôlés par nos soins. Les prestataires de services ne transmettront pas ces données à des tiers, mais les supprimeront après l’exécution du contrat et l’expiration des périodes de stockage légales, sauf si vous avez consenti à un stockage supplémentaire.

 

Il s’agit par exemple : les prestataires de services bancaires et de paiement, les sociétés de logistique, les métiers spécialisés, les prestataires de services informatiques et les éditeurs de logiciels, les prestataires de services marketing, etc.

Bases juridiques du traitement

Les bases juridiques pour le traitement de vos données sont notamment :

  1. Art. 6 al. 1 let. a) sur la base d’un consentement de votre part, sachant qu’aucun n’est en principe nécessaire pour la conclusion d’un contrat ou la poursuite d’un contrat existant,
  2. Art. 6 al. 1 let. b) pour l’établissement, l’exécution et la fin d’une relation contractuelle,
  3. Art. 6 al. 1 let. c) pour l’exécution d’une obligation légale,
  4. Art. 6 al. 1 let. f) pour la sauvegarde d’un intérêt légitime.

Nos intérêts légitimes résident dans la réalisation des objectifs ci-dessus et au-delà, par exemple dans :

  • la défense de nos intérêts commerciaux, y compris le marketing direct et la vérification de la solvabilité,
  • l’augmentation des potentiels d’efficience et d’efficacité, également en collaboration avec des partenaires et, le cas échéant, des entreprises associées,
  • d’assurer la conformité avec les règles de sécurité, les obligations, des normes industrielles et les obligations contractuelles,
  • de faire valoir, d’exercer ou de défendre des droits juridiques,
  • la prévention d’un préjudice et/ou de la responsabilité de l’entreprise par des mesures appropriées
  • de la mise en œuvre d’actions d’information et de communication, y compris de nature publicitaire.
  • de la communication d’informations sur l’entreprise.

Analyse des clients

Dans le cas de l’analyse des clients, le traitement de vos données a lieu soit sous forme anonyme, soit sous forme pseudonymisée dans la mesure où un traitement anonyme n’est pas possible ou pas judicieux pour des raisons objectives.

 

Certains des processus ou services susmentionnés sont exécutés par des prestataires de services soigneusement sélectionnés et mandatés. Nous transmettons ou recevons les données personnelles de ces prestataires de services uniquement sur la base d’un contrat de traitement. Si le siège d’un prestataire de services se trouve en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, un transfert vers un pays tiers a lieu. Des accords de protection des données conformes aux exigences légales sont définis contractuellement avec ces prestataires de services afin d’établir un niveau de protection des données approprié et des garanties correspondantes sont convenues.

Données collectées par des tiers

Le cas échéant, des données sont mises à notre disposition par des tiers, par exemple dans le cadre de recommandations. Dans ce cas, il s’agit généralement de données de contact en relation avec des données relatives à des besoins concrets en matière de produits ou de services.

 

Le cas échéant, nous collectons des données auprès d’agences de renseignements économiques concernant la solvabilité et/ou les caractéristiques négatives.

 

Durée de stockage
Une fois l’objectif respectif atteint, vos données sont supprimées dans le respect des délais de conservation légaux.

Conférence audio et vidéo

Traitement des données

Pour la communication avec nos clients, nous utilisons Microsoft Teams comme outil de conférence. Le fournisseur est Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis.

 

Nous avons conclu un contrat de traitement des commandes (CAT) avec Microsoft. Il s’agit d’un contrat prescrit par la législation sur la protection des données, qui garantit que ce dernier traite les données personnelles des visiteurs de notre site web uniquement selon nos instructions et dans le respect du RGPD.

 

L’outil de conférence collecte les données que vous fournissez/insérez pour utiliser l’outil (adresse électronique et/ou numéro de téléphone). En outre, l’outil de conférence traite la durée de la conférence, le début et la fin (heure) de la participation à la conférence, le nombre de participants et d’autres “informations contextuelles” en rapport avec le processus de communication (métadonnées).

 

En outre, le fournisseur de l’outil traite toutes les données techniques nécessaires au traitement de la communication en ligne. Cela comprend notamment les adresses IP, les adresses MAC, les identifiants des appareils, le type d’appareil, le type et la version du système d’exploitation, la version du client, le type de caméra, de microphone ou de haut-parleur ainsi que le type de connexion.

 

Si des contenus sont échangés, téléchargés ou mis à disposition d’une autre manière au sein de l’outil, ils sont également enregistrés sur les serveurs des fournisseurs d’outils. Ce contenu comprend, sans s’y limiter, les enregistrements dans le nuage, les messages instantanés/chat, les messages vocaux, les photos et vidéos téléchargées, les fichiers, les tableaux blancs et autres informations partagées pendant l’utilisation du service.

Veuillez noter que nous n’avons pas d’influence totale sur les opérations de traitement des données de l’outil. Nos possibilités dépendent en grande partie de la politique d’entreprise du fournisseur concerné. Pour plus de détails sur le traitement des données, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Microsoft Teams : 

https://privacy.microsoft.com/fr-fr/privacystatement

Objectif et bases juridiques

Les outils de conférence sont utilisés pour communiquer avec des partenaires contractuels potentiels ou existants ou pour proposer certains services à nos clients (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). En outre, l’utilisation des outils sert à simplifier et à accélérer de manière générale la communication avec nous ou notre entreprise (intérêt légitime au sens de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD). Si un consentement a été demandé, l’utilisation des outils concernés se fait sur la base de ce consentement ; le consentement peut être révoqué à tout moment avec effet pour l’avenir.

Durée de stockage

Les données que nous collectons directement via les outils de vidéo et de conférence sont effacées de nos systèmes dès que vous nous demandez de les supprimer, que vous retirez votre consentement à leur stockage ou que la finalité du stockage des données n’est plus valable. Les cookies enregistrés restent sur votre terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez. Les délais de conservation légaux obligatoires ne sont pas affectés.

 

Nous n’avons aucune influence sur la durée de conservation de vos données, qui sont enregistrées par les exploitants des outils de conférence à des fins propres. Pour plus de détails, veuillez vous informer directement auprès des exploitants des outils de conférence.

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